Envíos y devoluciones

Envío del pedido

Una vez confirmado su pedido la entrega del paquete se realiza (si no hay imprevistos):

- En 24-72 horas laborables en España (península).

- En 72 horas laborables a las islas Baleares.

- En 96 horas al resto de la Comunidad Europea.

Los costes de envío van en relación con el peso total de los productos del pedido. Por ello el precio del coste de envío puede variar según el peso.

El coste del envío será gratuito en compras a partir de 60€ (excepto en Baleares y Canarias), dependiendo del peso del producto.

Para que pueda orientarse, los gastos de envío de un pedido de hasta 4.99 kg de peso suponen un coste de:

- Barcelona y provincia desde 3.99 €

- España Península desde 3.99 € 

- Islas Baleares desde  12.99 €

- Portugal 5.99 €

- Francia y Alemania 11.99 €

- Italia, Bélgica, Holanda, Austria, Luxemburgo 14.99 €

(En todos los casos anteriores se carga aparte el IVA).

Para preservar en lo posible el medio ambiente reutilizamos las cajas de embalaje de nuestros proveedores, consiguiendo de esta forma evitar gastos superfluos.

Las promociones de envío gratis siempre pueden variar en función del peso total de los productos del pedido y de las medidas, así como de la dirección de entrega.

 

Seguimiento de tu pedido

¿Cuándo puedes localizar tu pedido? 

Una vez preparado el albarán de salida de tu pedido se asignan unos códigos de seguimiento, apareciendo en el área de Estado del Pedido/Seguimiento de la web del Servicio de Transporte. Aviso: puede que el pedido tarde 24 horas o más en introducirse en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte. Esto significa que aunque tu pedido haya salido de nuestro Almacén, es posible que la empresa de transporte no pueda darte información sobre el mismo hasta pasado ese período de 24 horas o más. Los pedidos realizados en www.palaciodeljuguete.com pueden enviarse por diferentes empresas y medios de transporte.

En la página web del Servicio de Transporte correspondiente puede hacer el seguimiento del envío con el número de expedición que le damos cuando se envía el pedido.

El envío se realiza con el servicio de transportes más eficiente para que tu pedido llegue lo antes posible. A continuación te detallamos las empresas con las que trabajamos actualmente y los enlaces para hacer el seguimiento de los pedidos:

GLS: https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios

ASM: http://es.asmred.com/estado-envio/

MRW: http://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp

Constantemente buscamos nuevas empresas de envío con las que trabajar con la finalidad de mejorar nuestro servicio, así que es posible que tu pedido te llegue con otro servicio de mensajería que no esté contemplado en el anterior listado. No te preocupes, siempre al hacer el envío de tu pedido te mandamos el número de seguimiento y el nombre de la empresa con la que te va a llegar.

 

Entrega del Pedido

La entrega de tu pedido depende de la fecha de salida del mismo desde nuestro Almacén, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de pago, solemos indicar una Fecha de Entrega Estimada. Esta fecha se calcula en base a varios factores, entre ellos la disponibilidad del producto, tiempo de proceso en nuestro Almacén, el método de envío seleccionado y la dirección de destino. Cuando podamos calcular esta fecha con exactitud, te informaremos de ello durante el proceso de pago así como en el email de confirmación que te enviaremos y, también, en la sección de la web Mi Cuenta.

Por favor, toma nota de que las fechas estimadas de envío no significan una garantía de las mismas. Ten en cuenta que los días laborables cuentan de Lunes a Viernes, excepto si alguno de ellos es fiesta nacional o local. Cuando tu pedido sea entregado deberás de inmediato inspeccionar la caja y el contenido en búsqueda de cualquier daño potencial ocurrido durante el transporte. Es normal que la caja pueda estar algo dañada pero, si realmente ha ocurrido un daño al producto sigue estos pasos:

  •          Acepta la entrega pero haz constar el daño en el resguardo de recepción, pon la fecha y firma. La persona que realice la entrega también deberá firmar el resguardo y dejarte una copia. Después, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el email contacto@palaciodeljuguete.com e indícanos el número de tu pedido.
  •          Si el daño en la caja es grande, rechaza la entrega y contacta inmediatamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el email contacto@palaciodeljuguete.com, indicándonos el número de tu pedido.

 

Cambio o Anulación de Tu Pedido:

Anulaciones debidas a Dificultades en el Proceso del Pedido. Algunas veces puede ocurrir que los pedidos o parte de ellos son anulados por nuestro sistema debido a varios motivos, entre ellos:

  •          El/los producto/s no están disponibles.
  •          Los datos de pago no pudieron ser confirmados.
  •          La dirección de envío no pudo ser confirmada.

Si tu pedido es cancelado recibirás por email una importante comunicación que te explicará el motivo de la anulación. El/los producto/s anulados no serán cargados.

Devolución de un producto

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Te ofrecemos la opción de devolución de tu compra online: por correo o por cualquier agencia de transportes a nuestro almacén.

Sólo se admitirán devoluciones de mercancía cuando se efectúe dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Todas las devoluciones se rigen por las Condiciones Generales de esta Política de devolución.

Para las devoluciones a nuestro almacén, por favor, sigue estos pasos:

  1. Empaqueta el producto en su embalaje original para que no sufra daños durante el proceso de envío
  2. Adjunta una copia del albarán de entrega y colócalo dentro de la caja.
  3. Por favor, envía el artículo a través de un método seguro. No podemos procesar tu devolución hasta que recibamos el producto. Conserva el número de seguimiento (tracking) del transportista.

Ten en cuenta que deberás hacerte cargo del coste del envío.

 

Política de devolución

Aceptamos devoluciones siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

-Las devoluciones y cambios tienen un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido (siempre acompañados del albarán de entrega).

-Toda devolución requiere que el artículo se devuelva en su embalaje original, con todas sus piezas y en el estado original de fábrica. Todo el software y sistemas de vídeo/ ordenador deben devolverse en su paquete original, sellado y sin abrir.

-Los paquetes abiertos sólo pueden canjearse por productos idénticos.

 

Devolución de artículos dañados o defectuosos 

He recibido un artículo que no funciona, ¿Cómo lo devuelvo?

Para devolver un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email contacto@palaciodeljuguete.com. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se encargará de la recogida a domicilio de tu artículo sin coste alguno para ti. Empaqueta el producto en su embalaje original y adjunta una copia del albarán en el interior de la caja.

Cuando recibamos el artículo, se te abonará el precio del mismo, así como los impuestos aplicados y gastos de envío. El abono se realizará de la misma forma de pago utilizada para la compra. Ten en cuenta que para recibir el abono por los gastos de devolución, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo.

Todas las devoluciones estarán sujetas a las Condiciones Generales de la Política de devolución.

¿Qué importe se abona si estoy devolviendo un artículo dañado o defectuoso?

Si devuelves un artículo porque está dañado o defectuoso, se te devolverá el precio que pagaste por el artículo, así como los impuestos y los gastos de envío aplicados, una vez lo recibamos devuelto en nuestro almacén y nuestro personal lo repase y de su conformidad.

¿Cuándo y cómo se procesa mi abono de devolución?

Si nos devuelves el artículo y tienes derecho a abono, se procesará aproximadamente en 7-12 días hábiles desde la fecha de recepción en el almacén. El abono se realizará de la misma forma de pago que se utilizó para comprar el artículo. Recibirás un email confirmando tu devolución y la cantidad abonada, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico.

¿Qué se reembolsa cuando devuelvo un artículo?

Al devolver un artículo se te abonará el precio del artículo y todos los impuestos aplicados. Los gastos de envío no se devolverán, excepto cuando la devolución sea de un artículo dañado o defectuoso.

Ya he devuelto mi paquete, pero el reembolso no aparece en mi tarjeta de crédito. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el email contacto@palaciodeljuguete.com para confirmar que el paquete se ha recibido en nuestro almacén. Para que nuestro personal pueda averiguar que ha sucedido tendrás que facilitar el nº de seguimiento o tracking y el nombre de la compañía que utilizaste para la devolución del artículo. Los trámites con los transportistas sobre los envíos retrasados o perdidos pueden tardar hasta 15 días hábiles en completarse.

 

Pérdida del albarán de entrega

He perdido mi albarán de entrega, ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si has comprado un artículo que quieres devolver, pero no encuentras el albarán de entrega, puedes volver a imprimírtelo entrando en tu cuenta como cliente de la web palaciodeljuguete.com.

Paquetes sin entregar: ¿Qué sucede si palaciodeljuguete.com recibe un pedido de vuelta porque no se pudo entregar?

El transportista intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente. Si no se ha podido efectuar la entrega el transportista te dejará un aviso e intentará concertar una nueva cita para la entrega. Si vuelve a haber otra entrega fallida el paquete estará disponible para recoger en la delegación u oficina del transportista. De todas formas tendrás información vía email del estado de tu pedido y ante cualquier incidencia el transportista se pondrá en contacto contigo directamente.

Si finalmente es imposible entregar el pedido, este se devolverá a nuestro almacén. En este caso, se devolverá el importe del producto y los impuestos. Los gastos de envío no son reembolsables para los paquetes no entregados.

Si recibimos un pedido de vuelta porque fue imposible de entregar, recibirás un email informándote de la devolución del importe en tu tarjeta de crédito. Por favor, espera 7-12 días hábiles para que hagamos efectiva la devolución desde el momento en que recibamos tu pedido en nuestro almacén.

Garantías:

Muchos de los productos que se venden en esta web, palaciodeljuguete.com, vienen con la garantía del fabricante. Para obtener información adicional sobre la garantía del fabricante de un producto específico, ponte en contacto directamente con el fabricante.

En el siguiente apartado encontrarás los teléfonos de Atención al consumidor de los fabricantes con los que trabajamos.

Anulación de Tu Pedido

Después de haber hecho clic en Enviar Mi Pedido aún estas a tiempo de cancelarlo. Para ello, deberás enviar un e-mail a contacto@palaciodeljuguete.com antes de que hayan transcurrido 2 horas desde el envío del pedido.

Por favor, toma nota de que sólo dispones de estas 2 horas de tiempo durante el cual podrás cancelar tu pedido, ya que nuestro sistema está diseñado para recibir pedidos y realizarlos lo más pronto posible. Sino lo haces en este tiempo, no será posible cancelar o cambiar parte de tu pedido.

Teléfonos de atención al consumidor

NOMBRE

TELÉFONO

ARTSANA SPAIN,S.A.U.

902 190 089

BANDAI ESPAÑA, S.A.

91 721 16 16

BIZAK, S.A.

902 901 799

CEFA TOYS, S.A.

976 14 46 06

CIFE SPAIN BUSINESS S.L.

91 766 71 75

CLAUDIO REIG, S.L.

96 555 02 62

CLEMENTONI IBERICA, S.L.

91 556 80 61

CREACIONES ARTESAVI, S.L.U.

93 672 02 70

CARTAMUNDI (D.C.M. MARIGÓ., S.L.)

93 842 25 00

DISET, S.A.

93 336 74 62

EDUCA  BORRAS, S.A.

93 721 68 20 Ext 1

FABRICAS AG DE MUÑECAS DE ONIL;FAMOSA

Famosa - 900 200 488 / 96 654 10 00

FALCA TOYS, S.L.U.

96 654 46 65

GIOCHI PREZIOSI ESPAÑA, S.L.

93 431 11 11

GOLIATH GAMES IBERIA S.R.L.

96 184 14 70

HASBRO IBERIA, S.L.

900 180 377

IMC TOYS S.A.

93 788 89 92 / 902 36 29 12

INDUSTRIAL JUGUETERA, S.A.

96 555 08 62 / service@injusa.com

INGO DEVICES S.L.

902 023 951

JUGUETES FALOMIR

96 274 39 11

LEGO, S.A.

0080053465555 Teléfono gratuito

MARKWINS INTERNATIONAL SPAIN S.L.U

93 886 62 85

MATTEL ESPAÑA, S.A.

93 306 79 39 / cservice.spain@mattel.com

MOLTO I CIA., S.A.

96 655 40 88

MONDO S.P.A.

967 86 94 14 / 976 86 94 15

MUÑECAS SAICA, S.L.

96 556 55 25

NINCO DESARROLLOS, S.L.

93 480 17 50

NINTENDO IBERICA S.A.

902 11 70 45

NOMACO SPAIN S.L.

91 746 26 01

P&L OCIOTRENDS S.L.

96 556 19 58

PALAU HERMANOS, S.L.

96 555 09 58

PLAYMOBIL IBERICA S.A.

96 655 78 41

RAVENSBURGER IBERICA S.L.U.

91 721 95 26 / spain@ravensburger.com

RUBIE'S ESPAÑA S.L.

93 788 89 92 / 902 36 29 12

SIMBA ESPAÑA, S.A.

91 662 31 95

SMOBY TOYS ESPAÑA S.L.

96 166 75 80

TAVITOYS, S.A.- SINERGIA MARKETS

93 789 10 22

TOIM, S.L.

925 23 33 00

TOPPING ICE, S.L. ( COMANSI )

93 336 46 53

UNICE TOYS, S.L.

94 853 60 00

VTECH ELECTRONICS EUROPE BV

91 312 07 70